“以前来银行办业务，最怕的就是排队。取个号前面几十个人，一等就是大半个钟头。现在好了，手机上提前取个号，算着时间过来，坐下就能办，省心多了。”李先生的感受，正是工行六盘水分行推进数字化厅堂服务转型的一个缩影。根据系统通报，2026年上半年，工行六盘水分行数字化取号模式替代率达56.32%，高出全省系统内平均水平31个百分点，排名全省系统第一。数字背后，是越来越多客户实实在在感受到的便利与温度。
数字化工具再好，客户不愿意用也是白搭。工行六盘水分行坚持“以活动促普及”，按月固化“扫码取号有礼”主题营销机制，用实实在在的惠民福利引导客户主动尝试线上取号渠道。“一开始是冲着礼品扫的码，用了一次才发现真方便。”在网点工作人员引导下体验过扫码取号的王阿姨笑着说，“现在我每次来之前都先在手机上把号取了，到了直接办，再也不用干等了。”
2026年上半年，该活动累计参与人次达1.8万，越来越多的客户在“尝鲜”中养成了线上取号的新习惯。数字化服务要落地，离不开网点的“最后一米”引导。工行六盘水分行辖内各网点在厅堂醒目位置统一张贴数字化取号二维码，大堂人员主动开展一对一引导服务，指导客户通过工行服务小程序、手机银行扫码取号。
尤其针对老年客户和首次使用者，工作人员耐心讲解、手把手操作，帮助每一位客户跨越“数字鸿沟”。数字化取号的深层价值，在于让网点运营更高效、让客户等待更短暂。工行六盘水分行立足网点客流特点，动态优化排队叫号体系，持续更新数字化取号预约规则，科学分流线上预约与线下临柜客流。
通过线上预约数据，网点能够提前预判客流、合理调配窗口资源、精准分流业务。客户线上取号后，系统根据网点实时排队情况自动分配号码，到店即可快速办理。
小小取号方式的改变，折射的是工行“以客户为中心”服务理念的落地生根。从“排队等”到“预约办”，从“盲目跑”到“精准到”，每一次数字化取号的背后，都是对客户时间的尊重、对服务体验的追求。下一步，工行六盘水分行将持续深化网点数字化转型，固化成熟工作举措，细化厅堂服务场景，稳步提升数字化服务渗透率，以科技赋能推动服务流程再优化、客户体验再提升，全力打造高效便捷的智慧金融服务窗口。
通讯员：杨荣启 金晟宇
一审：金星
二审：李懿
三审：雷晓明
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