大河网讯 健康风险突如其来，一份优质的保险保障，是抵御未知的坚实底气。近期，河南杨女士两年内三次确诊轻症并顺利获赔，让她实实在在感受到了保险产品的守护力与中荷人寿的服务温度。
主动守护 一通回访电话背后的温暖赔付
2025年5月，安阳中心支公司客服团队在开展保全服务满意度回访工作时，了解到客户杨女士的住院史。杨女士在2024年3月因神经性耳鸣住院治疗，近一年多来，频繁的神经性耳鸣让她太阳穴时常“突突”跳动，她忙着和病痛较劲，压根没想起四年前买过的中荷人寿保险。
在回访电话里听到“住院治疗”四个字时，职业的敏感让客服人员立刻查询杨女士的保单信息。通过对杨女士2020年购买的《中荷一生关爱G款重大疾病保险》保单条款核对，客服人员初步判断杨女士状况可能符合保险合同“单耳失聪”的赔付条件。本着“不能让客户在不知情中错过这份保障”的心理，客服人员主动服务，联系并协助杨女士准备理赔材料。
当3万元理赔款到账的短信弹出，杨女士握着手机感动万分。这笔钱覆盖了她的听力治疗、辅助器械配置等开支，让她深刻感受到了保险服务的用心与温暖。
疾病再至 持续守护诠释保险温度
2025年12月，杨女士不幸确诊动脉瘤，再次触发轻症理赔条件。鉴于杨女士所购产品支持“轻症5组赔付”，不同组别轻症可独立理赔且首次理赔后保单持续有效的合同约定，中荷人寿按原保额30%的比例，再次为杨女士赔付3万元轻症保险金。此外，杨女士2017年投保的《中荷一生呵护B款终身重大疾病保险》也达成了本次轻症赔付条件，中荷人寿同步赔付2.4万元理赔款。
两次申请理赔，三组轻症理赔，杨女士累计获赔8.4万元，不仅有效缓解了两次治疗的经济压力，更因保费豁免条款，彻底卸下了后续缴费的负担。值得一提的是，保费豁免后，其投保产品的重疾5组赔付、轻症剩余次数赔付等核心保障依然完整有效，为杨女士未来的生活持续提供保险守护。
在高发轻症年轻化、多重健康风险叠加的当下，中荷人寿始终以客户需求为核心，通过科学的产品分组设计、贴心的豁免条款、高效的理赔服务，为消费者构建起“防得住、赔得多、保得久”的健康防护网。从快速审核到及时赔付，从保费豁免到持续保障，中荷人寿用实际行动诠释了保险的核心价值，让每份保障都看得见、用得上，成为客户面对疾病时的底气，为每个家庭的幸福生活保驾护航。（韩懿诗）
编辑：王晓颖审核 ：莫韶华
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